Conditions relatives au respect de la vie privée
Votre vie privée, notre priorité numéro un
La protection de votre vie privée constitue notre priorité numéro un. C’est pourquoi nous avons défini les présentes conditions. En visitant ce site Web, en y faisant référence par un lien vers celui-ci ou en communiquant le numéro de téléphone mentionné sur ce site, vous acceptez ces conditions et devez dès lors les respecter. Il en va de même lorsque vous contactez notre service au numéro indiqué sur ce site Web.
Quelles données conservons-nous ?
Quand vous consultez simplement notre site Web, nous ne conservons que l’historique de ces visites au moyen de cookies. Lorsque vous nous téléphonez, nous conservons systématiquement les informations concernant l’appel dans un historique détaillé des appels (HDA). Sachez par ailleurs que nous enregistrons bon nombre des entretiens. Vous pouvez dès lors partir du principe que les vôtres le seront aussi. Le contenu de ces conversations, que nous ne pouvons connaître à l’avance, dépend essentiellement de vous. Gardez donc à l’esprit que vos propos peuvent être conservés dans une base de données ou sous forme d’enregistrements audio.
Cookies
Nous jugeons important de vous informer du fait que ce site Web utilise des cookies.
Lorsque vous le visitez, un petit fichier est placé sur votre ordinateur. Vous pouvez les désactiver via les paramètres du navigateur avec lequel vous consultez le site, et même supprimer le cookie de votre disque dur.
Seulement, sans cookie, un site Web est comme un poisson rouge qui perdrait la mémoire à chaque nouvelle page ouverte. Dès que vous consultez une nouvelle page, le site oublie qui vous êtes.
Ce qui peut être une bonne comme une mauvaise chose. En l’absence de mémoire, en effet, un site Web ne peut plus effectuer toute une série d’actions : il ne vous laissera pas vous connecter, car il ignore qui vous êtes ; il ne vous laissera rien acheter, car il oublie vos achats ; mais surtout, il ne peut pas vous suivre non plus. Notre site Web utilise des cookies afin de retenir ce que vous y faites. Nous partageons ces informations avec Google pour que les publicités correspondent à vos centres d'intérêt, mais aussi parce que nous obtenons des analyses détaillées de votre visite sur notre site en échange de ces informations. Nous savons ainsi comment vous êtes arrivé chez nous, via quel site Web, quelles pages vous avez consultées sur notre site et pendant combien de temps, et donc votre cheminement sur le site.
Votre adresse IP nous permet en outre de déterminer votre localisation supposée. En analysant ces paramètres, nous pourrions nous faire une idée de votre identité, mais nous ne le faisons pas. Ce que nous voulons avant tout savoir, c’est la manière dont vous êtes arrivé sur notre site et les pages qui vous intéressent le plus, afin de proposer des publicités et services sur mesure. Les statistiques sont conservées en permanence sans être associées à une personne spécifique. Quand vous effacez le cookie présent sur le disque dur de votre ordinateur, le site Web en place un nouveau et croit donc que vous le visitez pour la première fois. Autrement dit, nous identifions le cookie, mais pas vous.
Nous ne conservons pas le cookie nous-mêmes : il se trouve parmi les fichiers Internet temporaires sur votre ordinateur. Supprimer les cookies est une opération que vous devez effectuer vous-même. Vous pouvez tout aussi bien interdire l’utilisation de cookies dans votre navigateur. Nous n’effaçons jamais les données que nous recueillons grâce à l’utilisation de cookies.
Historique détaillé des appels
Lorsque vous nous contactez par téléphone, dès l’instant où vous composez le numéro (donc avant qu’on ne décroche), nous conservons le numéro duquel vous appelez et le moment (date et heure) auquel vous appelez. Nous enregistrons également la date et l’heure auxquelles vous raccrochez. Ces données sont donc conservées même si vous raccrochez une fraction de seconde après avoir composé le numéro et avant qu’on ne décroche à l’autre bout de la ligne. Elles sont nécessaires en cas de différend, pour documenter les tentatives d’appels et les détails qui s’y rapportent. Les date et heure de réponse à votre appel sont elles aussi enregistrées, de même qu’un code qui nous permet de savoir depuis quel appareil interne ou externe la conversation a eu lieu.
En résumé, nous conservons les informations suivantes : le numéro duquel vous appelez, le moment de l’appel, le moment de réponse à l’appel, l’appareil utilisé à cet effet (par extension, votre interlocuteur) et la durée de l’entretien, ainsi que l’ensemble des étapes intermédiaires et des transferts.
Ces données concernant notre facturation et servant de preuves, elles sont conservées pendant une période d’au moins 10 ans. Passé ce délai, nous continuons à les conserver jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Nous sommes en train de mettre la dernière main à une solution en ligne. Un numéro de téléphone étant transférable, nous ne pouvons en identifier le titulaire sur le moment que s’il y a consenti, par exemple s'il figure dans les pages blanches ou des annuaires en ligne. Votre nom ne figure pas dans l’HDA et n’y est pas ajouté non plus.
Enregistrements audio
Quand vous appelez, la conversation est enregistrée dans la plupart des cas. La décision d’enregistrer dépend des possibilités techniques prévues à cet effet et du nombre d’entretiens qui ont lieu en même temps. Considérez donc que la conversation et vos propos seront enregistrés et conservés sous forme de fichier audio, même s’il se peut que ce ne soit pas forcément le cas.
Données complémentaires
Pendant l’entretien, le collaborateur peut collecter des informations complémentaires et les conserver. Il peut ainsi vous demander le code postal de votre commune, ou quel animal de compagnie vous avez. Ces données peuvent être reliées à celles contenues dans l’HDA (voir plus haut), ce qui nous permettrait par la suite de vous aborder aussi bien par téléphone que par SMS, pour le compte de publicitaires. Toutefois, vos données ne seront en aucun cas vendues ni prêtées. Vous pourriez donc très bien recevoir un SMS de notre part, vous informant qu’un vétérinaire s’est établi près de chez vous. Dans ce cas, le vétérinaire en question nous rémunère pour l’envoi du SMS, sans avoir accès à vos données.
Comment conservons-nous les données recueillies ?
Nous ne conservons pas les cookies : ils se trouvent sur votre disque dur. Les données que nous collectons à l’aide des cookies sont conservées sur les serveurs hautement sécurisés de Google,
et celles issues de l’HDA dans une base de données sur un serveur hébergé dans un centre de données hautement sécurisé, en France. Les enregistrements audio sont quant à eux conservés sur des serveurs situés à un emplacement tenu secret en Europe. Ces fichiers sont cryptés, et seuls quelques collaborateurs peuvent les ouvrir et les écouter. De plus, l’accès aux serveurs de fichiers requiert la connexion simultanée d’au moins deux responsables.
Les informations complémentaires éventuellement recueillies lors d’entretiens sont conservées dans une base de données située, elle aussi, en France, mais à un autre emplacement que le serveur qui héberge la base de données relative à l’HDA.
À quoi consentez-vous ?
En contactant notre service par téléphone, vous nous autorisez à conserver et utiliser les données susmentionnées. Vous nous autorisez également à vous communiquer des messages publicitaires par téléphone et par SMS.
Comment supprimer ses données ?
Nous travaillons au développement d’une plateforme en ligne prévue pour introduire ce genre de demande. Pour l’instant, cependant, vous devrez nous contacter en composant le numéro de téléphone lié aux données dont vous souhaitez la suppression.
Les données recueillies au moyen de cookies ne peuvent pas être supprimées à votre demande, puisque nous ne pouvons pas savoir lesquelles vous appartiennent.
Comment consulter ses données ?
Nous travaillons au développement d’une plateforme en ligne prévue pour introduire ce genre de demande. Pour l’instant, cependant, vous devrez nous contacter en composant le numéro de téléphone lié aux données que vous souhaitez consulter.
Les données recueillies au moyen de cookies ne peuvent pas être consultées, puisque nous ne pouvons pas savoir lesquelles vous appartiennent.
Comment modifier ses données ?
Les données que nous conservons n’étant pas de nature à être modifiables, vous ne pouvez pas les (faire) modifier.
Pendant combien de temps conservons-nous les données recueillies ?
Les données que nous collectons à l’aide de cookies sont conservées jusqu’à ce que nous décidions de les supprimer. Comme nous ignorons lesquelles vous appartiennent, nous ne pouvons pas les effacer.
Les enregistrements audio sont gardés pendant 1 an ; les données complémentaires et celles tirées de l’HDA pendant au moins 10 ans, et au plus tard lorsque vous en demandez la suppression (au terme de cette période) ou que nous décidons de les effacer.
Qui conserve les données recueillies ?
Les données que nous collectons sont conservées par la société de communication Telesecretariaat.PRO, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises belge sous le numéro BE0651.818.323.